Farkında olmayan girişimciler için pusuda bekleyen çok sayıda tehdit varken, şirketinizi güvende tutmanın en iyi yollarını düşünmeye başlamak için asla erken değildir. İster küçük bir işletme yönetiyor olun ister devasa bir şirketin parçası olun, işletmenizi ayakta tutmak için pratik çözümler bulmanız gerekir.
Kuruluşunuzun başına herhangi bir şey gelmeden acil durum operasyon planları hazırlamak ve iş sürekliliği planının diğer yönlerini ele almak, özellikle bugün çok önemlidir. Ancak, eksiksiz iş sürekliliği yönetimi yazılımını seçmekten ve siber güvenliğe yatırım yapmaktan çok daha fazlası var. İşletmenizin, sosyal medyanın başarmanıza yardımcı olabileceği tüm unsurlarını korumanız gerekir.
Giderek daha fazla şirket, müşterileriyle bağlantı kurmak için sosyal medyaya güvendikçe, Facebook ve Twitter gibi siteler krizle başa çıkma politikalarında daha önemli roller oynamaya başlıyor. Sosyal medya şirketinizi bir felaketten nasıl koruyabilir? Bu sorunun cevabı, sosyal medya aktivitelerini iş sürekliliği planınızda başarılı bir şekilde uygulamaktan geçiyor. İşte bunu nasıl yapabileceğiniz.
Özetle Sosyal Medya HaberleriHaftada bir kez gelen kutunuza en son sosyal medya haberlerini, içgörüleri ve pazarlama ipuçlarını alın.
Sosyal medya platformlarının doğuşu bilgi akışını önemli ölçüde iyileştirdiğinden, önemli iletişim merkezleri haline gelmeleri pek de şaşırtıcı değil. Bu sanal ortamlar, en son haberlerin ve gelişmelerin geniş bir kitle ile paylaşılmasını son derece kolay hale getirmekte ve bu da özellikle işletmeler için faydalıdır.
🥁 İlgili makale: Çok gizli yeni sosyal medya platformlarımızı paylaşmak
Sosyal medya kanallarınızı iş sürekliliği planınıza dahil ederek müşterilerinizin her zaman bilgi sahibi olmasını sağlarsınız. Tıpkı bir çağrı merkezi telefon sistemi gibi, potansiyel müşteriler için işletmenize ulaşma görevini daha az yorucu hale getireceklerdir.
Çalkantılı zamanlarda bile, müşterilerinizle iletişim halinde kalmak için sosyal medyanıza güvenebilirsiniz. Benzer şekilde, her şey başarısız olduğunda, departmanlarınız arasında iletişim kanalları oluşturmak için sosyal medyayı kullanabilir ve krizden hemen sonra işinize geri dönebilirsiniz.
Bu nedenle, hem iç hem de dış iletişiminizi çoğaltmak için sosyal medyayı kullanabilirsiniz.
Dış İletişim
Dış iletişiminizi kurşun geçirmez hale getirmek için, çalışanlarınıza sosyal medya ekibini ve hesaplarını nasıl başarılı bir şekilde yönetecekleri konusunda eğitim vermelisiniz. Yalnızca neyi ve ne zaman yayınlayacağınızı değil, aynı zamanda işletmenizin sosyal medya hesaplarını nasıl güvende tutacağınızı da içerir.
Çalışanlarınızın eski yazılımları kullanmanın ve bilinmeyen kaynaklardan gelen bağlantıları açmanın risklerini anladığından emin olun. Ayrıca, sosyal medya hesaplarınızı şifrelenmiş parolalarla güvenceye alın ve çalışanlarınız için siber güvenlik eğitimlerine yatırım yapın. Bunu yapmak, her şeyin sorunsuz çalışmasını sağlayacaktır.
Yine de, çalışanlarınıza bir sosyal medya sitesini nasıl yöneteceklerine dair eyleme geçirilebilir ipuçları vermeyi unutmamalısınız. Kitlenizle paylaşmak istediğiniz temel bir mesajı belirleyerek tutarlı bir marka imajı elde etmeye çalışın. Tüm sosyal medya kanallarınızın ortak bir dille konuşmasını ve hareket etmesini sağlamayı başardığınızda, kriz anlarında müşterilerle olan iletişiminiz önemli ölçüde iyileşir.
İçsel iletişim
Kriz zamanlarında sosyal medya kanallarını kullanmanın bir başka yolu da, onları ekipleriniz için yedek kriz iletişim kanallarına dönüştürmektir. Twitter ve Facebook’u müşterilerinize devam eden olaylarla ilgili tutumunuzu bildirmek veya en yeni ürün veya hizmetinizle ilgili en son güncellemeleri paylaşmak için kullanmanın yanı sıra, bu platformları departmanlar arasındaki işbirliğini geliştirmek için kullanabilirsiniz.
Örneğin, çalışanlarınızın şu anda şirketinizi rahatsız eden sorunlarla ilgili en son haberleri paylaşmaları için Facebook’ta bir grup oluşturabilirsiniz. Alternatif olarak, ekiplerinizin her biri için ayrı gruplar veya sohbetler oluşturabilirsiniz. Bu sayede, kurum içi altyapı arızalarından kaynaklanan teknik zorluklar nedeniyle bir departmandaki ekiplerin birbirine ulaşamaması durumunun önüne geçebilirsiniz.
Sosyal medya, çeşitli konularda fikirlerini dile getirmeyi seven, son derece ilgili topluluklar içerdiğinden, gelecekteki eğilimleri ve tehditleri tahmin etmek için mükemmel araçlardır. Sonuç olarak, bazen bir felaketi önlemek için ihtiyacınız olan tek şey bilgili bir sosyal medya uzmanıdır.
Yine de geleceği görmek için sosyal medya sitelerindeki verileri kullanabilseniz de aradığınız şeye göre farklı sonuçlara ulaşabilirsiniz. Bunu akılda tutarak, tehdit arama ile keşfedilecek potansiyel fırsatları birbirinden ayırmanız önerilir.
Tehdit arama
Nişinizdeki diğer işletmelerin profillerine bakarak tehdit aramaya başlayabilirsiniz. Bunu yapmak, rakiplerinizin eylemleri ve şu anda hangi sorunlarla karşı karşıya oldukları hakkında değerli bilgiler edinmenizi sağlar. Rakip bir şirket talihsiz bir sorun haberi paylaşırsa, işletmenizin de başına gelebilecek tehditler hakkında bilgi edinmek için bu örneği kullanabilirsiniz.
Tehditleri aramanın bir başka iyi yolu da müşterilerinizin sosyal medya sitelerinizde sağladığı geri bildirimleri incelemektir. Bazı konuların diğerlerinden daha sık gündeme gelmesi, kuruluşunuzun daha önce fark edilmeyen bazı meselelerle ilgilenebileceğinin bir göstergesi olabilir. Ayrıca müşterileriniz, şirketin itibarına ve mali durumuna zarar verebilecek istenmeyen değişiklikleri geri püskürterek, aklın sesi olarak hareket edebilir.
fırsatları aramak
Yeni fırsatların özlemini çekiyorsanız, sosyal medya siteleri, daha sonra şaşırtıcı başarılara dönüştürebileceğiniz bilgi damlalarını toplamak için herhangi bir yer kadar iyi bir yer. Tehdit durumunda olduğu gibi, müşterilerinizin görüşleri şirketinizin gerçek potansiyelini ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir. Fikirlerini müşteri tabanınızı büyütmek, üst düzey endüstri yeteneklerini ekibinize katılmaya çekmek ve iş operasyonlarınızı kolaylaştırmak için kullanabilirsiniz.
İyileştirilecek alanları sergilemenin yanı sıra, geri bildirimleri, yaygın eğilimleri belirlemenize veya kuruluşunuzun gerçekte neyle ilgili olduğunu keşfetmenize yardımcı olabilir. Çoğu zaman, politikalarınızdaki veya iş yapma şeklinizdeki herhangi bir tutarsızlığı ilk fark eden müşterileriniz olacaktır. Önerilen değişikliklerden en avantajlı olanı seçerek kuruluşunuzu her zamankinden daha iyi hale getirmek için bu içgörüleri kullanın.
Google Alerts gibi sosyal medya araçlarını kullanmak da faydalıdır, çünkü mevcut durumdan bağımsız olarak her zaman döngüde kalmanızı sağlayacaktır. Bir fırsat yakalama penceresi açılır açılmaz harekete geçerek şirketinizin süreklilik planına katkıda bulunabilir. Böylesine iyi hazırlanmış bir programla, şirketiniz uzun yıllar zorluklarla yüzleşmeye hazır olacaktır.
Alt çizgi
Çalkantılı zamanlarda yaşıyor olsak da, bunun şirketinizin imajına zarar vermesi gerekmiyor. Yıkıcı olaylar kol gezdiğinde bile sakin kalmalı ve bunları toplu bir şekilde ele almalısınız. Bu sonuca ulaşmak için kullanabileceğiniz araçlardan biri sosyal medyadır.
Twitter ve Facebook gibi sitelerin yardımıyla mesajınızı birden çok iletişim kanalına ulaştırabilir, hedef kitlenize ve çalışanlarınıza ulaşmanıza olanak tanırsınız. Benzer şekilde, sosyal medya, mevcut politikalarınızdaki veya iş yapma biçimlerinizdeki potansiyel olarak tehlikeli eğilimleri ve güvenlik açıklarını tespit etmenize olanak tanır. Bunları, fırsat gelir gelmez hemen atlayarak, yaklaşan fırsatlara hazırlanmak için de kullanabilirsiniz.
Şirketinizi her fırtınaya karşı hazırlamak istiyorsanız, yukarıda belirtilen ipuçlarını takip etmeyi düşünün. Bu sayede en zor zamanlarda bile rekabette önde olabileceğinizi fark edeceksiniz. İyi şanlar!
