Apple, şirkete ait ilk iki mağazasını bu ay Hindistan’da Mumbai ve Delhi’de açarak tüketiciler arasında heyecan yarattı.
CEO Tim Cook’un açılış etkinliklerine katılmasıyla dev, manşetlere taşındı ancak son bir anket, tüketicilerden son üç yılda alınan en yaygın şikayetlerden birinin, Apple ürünlerinin kalitesi ve yüksek hizmet maliyetleri olduğunu ortaya koydu. sorunuyla karşılaşılmaktadır.
Anket, sorunların diğer sorunların yanı sıra pilin boşalması, ekran hasarları ve bozuk şarj cihazları içerdiğini ortaya çıkardı.
Yanıt veren 11.269 kişiden yaklaşık 3.800 Apple cihazı sahibi […] 3 yaşından küçük bir cihazda bazı sorunlar yaşadık ve ortak sorunlar hızlı pil boşalması, ekran hasarı ve pil ısınmasıydı” dedi.
Bununla birlikte, Apple mağazaları açıldığında, bu tüketicilerin birçoğunun oraya kusurlu bir ürün veya hizmet talebiyle girmesi muhtemeldir; bu, Apple’ın Hindistan’da tüketici güveni oluşturmak için ele alması gereken bir şeydir.
LocalCircles’ın geçmişte Hindistan’daki en önemli tüketici endişesi olarak bildirdiği bir diğer önemli sorun, çoğu markada cihaz servis ve onarım maliyetlerinin yüksek olmasıdır.
Rapor, 2022’de 2344 Apple cihazı kullanıcısının bir Onarım Hakkı araştırmasında geri bildirimde bulunduğunu tespit etti. Bunların yaklaşık yarısı, tamir edilmesi gereken üç yıldan daha eski bir Apple cihazına sahipti ve onarımın maliyetli olduğunu düşündüklerini söyledi. Apple ve ortakları aracılığıyla.
Raporda, “%22’si cihaz onarımına ihtiyaç duymadı, %19’u Apple aracılığıyla onarım maliyetlerini kontrol etmedi ve yerel olarak yaptırdı, yalnızca %10’u Apple onarım maliyetlerini makul bulduğunu söyledi.”
Rapora göre, Silikon Vadisi devi, özellikle uygun fiyatlarla, Hindistan pazarı için satış sonrası bakıma odaklanmalıdır.
“Tüketici açısından daha kritik olan, Apple ürünlerinde ürün kalitesi, güvenilirlik, hizmet yanıtı ve hizmetin karşılanabilirliğidir. Anket, Apple tüketicilerinin önemli bir yüzdesinin 3 yaşından küçük cihazlarıyla ilgili sorunlarla karşılaştığını ve birçoğunun Apple onarım maliyetlerini karşılanamaz bulduğunu ve bu nedenle yerel onarımlara başvurduğunu ortaya koyduğundan, bu, Apple’ın acilen ilgilenmesi gereken bir alandır.” söz konusu.
Özetle, Apple tüketicilerinin yüzde 30’u şirket ve franchise mağazalarını ziyaret edip orada alışveriş yapma eğilimindeyken, yüzde 44’ü şu anda ürünleri görmek için mağazaları ziyaret ettiğini ancak yakındaki bir bayiden veya e-ticaret platformları aracılığıyla yerel olarak satın aldıklarını söylüyor.
Mega Apple mağazaları artık Hindistan’da kullanıma sunuldukça, daha fazla tüketicinin bu mağazalardan alışveriş yapmasına yol açması muhtemeldir. Bununla birlikte, Apple’ın bu iki mağazayı açması için geçen süre göz önüne alındığında, Hindistan’daki küçük şehirlerdeki Apple satışlarının bu şehirlere bir Apple mağazası gelene kadar devam etmesi muhtemeldir.
anket hakkında
LocalCircles, Apple tüketicilerinin şirketin ürünlerini nasıl satın aldıklarını ve 3 yıldan eski Apple ürünlerinde karşılaştıkları temel sorunlarla birlikte muhtemelen nasıl satın aldıklarını anlamak için, Apple’ın 271 ilçesinde bulunan Apple ürünü tüketicilerinden 22.000’in üzerinde yanıt alan ulusal bir anket gerçekleştirdi. Hindistan. Ankete katılanların yüzde 63’ü erkek, yüzde 37’si kadındı. Bunun dışında, katılımcıların yüzde 47’si Kademe 1’den, yüzde 35’i Kademe 2’den ve yüzde 18’i Kademe 3, 4 ve kırsal bölgelerdendir.
Tüm Son Teknoloji Haberlerini buradan okuyun